Carta delle garanzie

Contiene gli impegni che l'Azienda Ospedaliera assume nei confronti dei suoi utenti.

La Direzione, i professionisti, gli operatori in particolare garantiscono:

• informazione adeguata a Lei e al suo Medico curante
• qualità dell'assistenza
• accesso agevolato per anziani e disabili
• dimissione informata, assistita, a Lei e al suo Medico curante
   

Gli standard di qualità e i progetti di miglioramento continuo. I livelli di qualità dichiarati dall’Azienda sono espressi negli impegni assunti nei confronti dei suoi utenti specificati in:

a) Garanzie generali

• informazione
• riservatezza
• trasparenza
• diritto e una seconda opinione
• suggerimenti e reclami

b) Ricovero ospedaliero : garanzie per l'utente degente

• attività assistenziali
• servizio mensa
• accesso all'ospedale a persone non autosufficenti
• sicurezza
• dimissione
• garanzie per il medico curante

c) Visite specialistiche ed esami : garanzie per il cittadino utente

• informazione
• tempestività
• garanzie per il medico curante

d) Qualità delle prestazioni

• qualità tecnica
• cosa ne pensi? Parlane con noi (qualità percepita)
• reclami